Wednesday, March 18th, 2009
Sebagai salah satu bank asing yang telah lama bergerak di bidang jasa Bank H melihat bahwa kunci dari kesuksesan kinerja usahanya adalah kepuasan pelayanan dan hubungan terhadap para nasabahnya. Kebutuhan nasabah yang bertambah kompleks, faktor gaya hidup dan lingkungan sosial ekonomi yang beragam menyebabkan keunikan akan kebutuhan setiap nasabah menjadi tantangan baru bagi penyedia jasa perbankan.
Bagaimana suatu bank dapat menjawab tantangan-tantangan ini merupakan suatu hal yang sangat menarik, di mana salah satu caranya adalah dengan menerapkan suatu konsep pendekatan berupa Customer Relationship Management (CRM) atau dalam bahasa Indonesianya dikenal dengan istilah Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran kepada pembaca agar dapat mengetahui tingkat efektifitas implementasi sistem CRM pada bank H dalam kondisi sebelum dan sesudah, ditinjau dari berbagai macam aspek. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor individu apa saja yang menjadi kunci keberhasilan terhadap pelaksanaan implementasi sistem CRM pada bank H ditinjau dari beberapa aspek. Data yang terkumpul akan dianalisis dengan cara uji t-berpasangan dan analisis regresi. Dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa bank H kurang memperhatikan manusia sebagai pelaku dari sistem CRM dan juga berbagai faktor lainnya yang menyebabkan adanya ketidakefektifan program CRM di Bank H.
Download Contoh Tesis:
(more…)
Incoming search terms for the article:
Tags: abstrak, analisis regresi, contoh makalah penerapan it untuk accounting dalam perbankan syariah, crm pada bank, customer relationship management, customer relationship management (crm) jasa.pdf, customer relationship management crm, daftar isi, dari hasil, gaya hidup, hasil penelitian, intramha, jasa bank, jasa perbankan, kepuasan pelayanan, kinerja, kunci keberhasilan, lingkungan sosial, macam, Makalah, makalah manajement pemasaran produk, Manajemen, sistem crm, skripsi crm di bank, tantangan, tesis, uji
Posted in CRM, Manajemen, Tesis | No Comments »
Sunday, March 1st, 2009
Tujuan Skripsi ini adalah untuk merancang sebuah sistem CRM yang berbasis web. Dengan sistem ini diharapkan pengguna sistem dapat menambah pelanggan baru serta meningkatkan hubungannya dengan pelanggan yang telah melakukan transaksi, sehingga hubungan tersebut tidak berakhir setelah pelanggan melakukan transaksi.
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan melakukan study kepustakaan dan penelitian lapangan. Pada study kepustakaan dilakukan dengan mencari dan mengumpulkan data dan informasi sesuai dengan topik. Sementara penelitian lapangan dilakukan dengan mengamati kegiatan pada perusahaan pada PT XXX.
Analisis dan Perancangan Sistem CRM berbasis web ini mendukung dan membantu customer service dengan memberi pelayanan agar hubungan pelanggan dengan perusahaan terjalin dengan baik, sehingga jumlah pelanggan bisa bertambah dan pelanggan lama menjadi loyal.
(more…)
Incoming search terms for the article:
Tags: abstrak, analisis dan perancangan sistem, aplikasi akuntansi manajemen, customer service, download contoh skripsi, metode penelitian, Skripsi, skripsi pemasaran crm
Posted in CRM, Skripsi, Teknik Informatika, Web | No Comments »
